SCORE DE CRÉDITO
Aplicação web criada do zero que conquistou o lugar de produto com maior NPS da empresa.
Contexto
A Assertiva Soluções é uma empresa que ajuda mais de 4.200 clientes em todo Brasil a construírem relações comerciais mais saudáveis e transparentes.
Foi trazido à minha squad o desafio de dar vida ao Assertiva Score, um conjunto de duas funcionalidades que surgiram da variação de um outro produto antigo chamado Crédito Mix e que poderia ser encaixada em diferentes momentos da jornada de nossos clientes.
O primeiro passo seria, além de criar essa funcionalidade do zero, testar essa integração em um outro produto chamado Localize, pois dessa forma ele conseguiria trazer mais visibilidade ao Assertiva Score (além de ambos terem um fit muito grande entre si).
Meu papel
Fui o responsável por receber um trabalho já existente (porém muito cru ainda) de outro designer para explorar, evoluir, projetar e validar (internamente e externamente) a funcionalidade do Assertiva Score dentro do produto Localize.
A solução
A solução que chegamos foram duas funcionalidades chamadas respectivamente de Score Recupere e Score de Crédito (ambas aplicáveis à pessoas físicas e pessoas jurídicas).
O Score Recupere é um score é ideal para ser utilizado na recuperação de dívidas, ajudando pessoas de cobrança na priorização e na melhora da sua eficiência de cobrança.
O Score de Crédito é um score ideal para ser utilizado na análise e concessão de crédito em transações financeiras que sejam a prazo ou parceladas, ajudando na redução do risco de fraudes e de inadimplência.
O processo
A metodologia de trabalho escolhida foi o Double Diamond no início com a utilização do Lean no final pela agilidade necessária nas sprints enquanto design e desenvolvimento ocorriam paralelamente. Ao todo, levamos cerca de 8 sprints para fazer uma entrega contínua e incremental do Assertiva Score.
Descobrir
Dado o perfil difícil de nossas personas e o pouquíssimo tempo de desenvolvimento do trabalho, reaproveitamos grande parte dos aprendizados gerados e obtidos com o Crédito Mix nesta nova funcionalidade (uma vez que ambos os produtos eram para o mesmo público-alvo). Além disso, pude conversar externamente com nossos usuários do Localize e internamente com setores de Customer Success, Atendimento, Suporte e nossos próprios analistas de crédito da empresa para entender que tipos de dados faziam sentido entregar numa consulta e como entregá-los também.
Definir
Passamos pelo nosso período de definição repleto de reuniões e workshops de alinhamento com os stakeholders do projeto. Nesta mesma fase, pudemos também construir e validar nosso escopo de projeto.
Desenvolver
Na etapa de desenvolvimento, pude tangibilizar melhor a ideia criando protótipos de baixa até alta fidelidade de acordo com as validações feitas com o corpo de stakeholders do projeto e nossos usuários.
Entregar
Foram intensas e inúmeras iterações, inclusive envolvendo o corpo jurídico da empresa para que tivéssemos um cuidado especial com as questões envolvendo a LGPD e a parte de writing da funcionalidade pois a Assertiva não pode se comprometer com as decisões tomadas pelos clientes, e sim apoiá-los nesse processo de tomada de decisão (e a funcionalidade deveria ser bastante explícita neste quesito).
RESULTADOS
NPS
Atingimos a zona de excelência tornando-se o produto com o maior NPS da empresa.
CONSULTAS
O Assertiva Score atingiu o dobro de consultas mensais em relação ao Crédito Mix.
MRR
O produto também teve uma receita mensal recorrente 5 vezes maior que o do Crédito Mix.
TRIAL
Elaboramos um modelo de trial que convertia 72% dos clientes em pagantes após o período de experimentação.