MANUTENÇÃO À DISTÂNCIA
Aplicativo para ajudar a manutenção de peças industriais e navais em lugares ermos e de difícil acesso.
Contexto
A empresa para quem desenvolvemos essa solução digital desenvolve produtos utilizados nas áreas industriais e navais de todo o mundo como por exemplo: acoplamentos, sistemas de frenagem, contra recuos, amortecedores e muitas outras coisas mais. Eles nos procuraram pois enfrentavam sérios problemas em situações onde era necessário manutenção ou reposição de uma nova peça em locais e situações bastante difíceis (o que tornava a possibilidade de enviar algum especialista para o local uma tarefa impossível).
A empresa fornecedora tinha de realizar o seu atendimento alocando um engenheiro por muitas horas ao telefone para que o problema fosse sanado no menor tempo possível. O problema disso era que a comunicação se tornava muito complicada se comparada ao tamanho da complexidade do problema a ser resolvido.
Considerando que em situações como essa um problema desse tipo significava muita perda de dinheiro (para seus clientes) e insatisfação com o pós-venda, se tornou claro pra eles que qualquer investimento no sentido de tentar resolver ou minimizar essas situações era extremamente necessário.
Meu papel
Meu papel neste projeto foi o de pegar todo o material desenvolvido em uma Design Sprint, desenvolver o wireframe, o protótipo e testar a solução com os usuários dentro de um prazo de 2 semanas.
A solução
Um aplicativo com o catálogo de produtos da empresa, onde o usuário pode visualizar todos os produtos que ele possui e consumir todo o tipo de informação necessária sobre esse produto sem a ajuda de um engenheiro da empresa fornecedora.
Essa solução apresenta a possibilidade de agilizar o processo de manutenção de um produto industrial/naval, empoderar os mecânicos responsáveis por fazer a linha de produção continuar a operar em menos tempo possível, aumentar a satisfação do cliente e diminuir os custos tanto da parte da empresa fornecedora, quanto da empresa consumidora onde as perdas (R$) são muito maiores.
Ideação
Rabiscoframes
Alguns rabiscoframes foram feitos junto ao cliente para representar em baixo nível o que deveria ser prototipado.
Wireframes
Foi realizado uma etapa para desenhar os wireframes digitais para que houvesse um processo de amadurecimento maior da interface e da solução que viria a seguir. Nesta etapa foi possível estruturar os conteúdos e analisar com mais ênfase modelos de navegação, maneiras de se mostrar o conteúdo e alinhar em aspectos gerais as expectativas do cliente.
Protótipo
Quando nosso time e o cliente se sentiu contente com o nível de definição atingidos com os Wireframes, foi desenvolvido o protótipo em alta fidelidade com todos os aspectos de marca esperados e todos os fluxos necessários para se usar nos testes com os usuários.
Testar
Testes de usabilidade
Foram realizados 3 testes de usabilidade ao todo. Os resultados foram bastante satisfatórios mas ainda haviam muitas coisas a serem melhoradas, de acordo com as evidências que tínhamos até então.
No início do teste eu bati um papo com todas as pessoas que estavam participando a fim de quebrar o gelo e entender:
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Se aquela pessoa era realmente quem iria usar o app;
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Qual era a frequência de uso do celular no trabalho pela pessoa;
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Quais aplicativos eles mais usavam e que poderíamos usar de referência;
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Como era a rotina dessa pessoa;
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Com quais tarefas ela se ocupava no dia a dia;
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E quem eram as pessoas com que o usuário se relacionava diariamente no trabalho.
Assim que terminávamos o bate-papo, era proposto 7 tarefas das quais considerei essenciais pro aplicativo, a fim de avaliar sua usabilidade.
Aprendizados
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Ter um setup de testes é muito importante para qualquer projeto;
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É necessário preparar os participantes bem antes dos testes para que haja disponibilidade de tempo e maior compreensão sobre o que será realizado;
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É muito importante ter um facilitador que organize e possibilite os testes de usabilidade, mas, acima de tudo, é importante também prepararmos e instruirmos esse facilitador sobre o que é necessário para um teste acontecer, o ambiente mais propício, o tempo exigido para cada teste, etc.